FAQ
1. Présentation de la société
Le présent site Internet [https://vitaléa.NET] (ci-après dénommé « le Site ») est édité par Vitaléa, société spécialisée dans la vente en ligne de produits de beauté, de bien-être et de santé naturelle.
Notre boutique est hébergée sur la plateforme Trendsvana, qui nous fournit la solution e-commerce nous permettant de vous proposer nos produits et services.
En accédant à notre site et en effectuant un achat, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (CGUV).
Si vous n’acceptez pas ces conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser notre site.
2. Objet
Les présentes conditions régissent les relations contractuelles entre Vitaléa et tout utilisateur ou client du site effectuant une commande.
Elles définissent les droits et obligations de chacune des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés par Vitaléa.
3. Conditions d’accès au site
En acceptant ces conditions, vous déclarez être majeur(e) dans votre pays de résidence, ou avoir obtenu l’autorisation d’un représentant légal pour effectuer des achats sur notre site.
Vous vous engagez à n’utiliser le site que conformément aux lois en vigueur, à ne pas introduire de programmes malveillants (virus, vers, code nuisible), ni à compromettre la sécurité du site.
Toute violation de ces conditions pourra entraîner la suspension ou la suppression immédiate de votre accès à nos services.
4. Informations sur les produits
Les produits proposés sur Vitaléa sont présentés avec le plus grand soin.
Les descriptions, photographies, textes et illustrations ont pour but d’informer le client le plus fidèlement possible. Cependant, des variations minimes peuvent exister (notamment au niveau des couleurs ou du conditionnement), sans que la responsabilité de Vitaléa ne puisse être engagée.
Certains produits sont disponibles en quantité limitée et peuvent être retirés du catalogue sans préavis.
5. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Vitaléa se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les produits seront facturés au prix en vigueur au moment de la commande.
6. Commande et validation
Toute commande passée sur le site constitue une acceptation sans réserve des présentes conditions générales.
Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création de son compte ou de la passation de sa commande.
Vitaléa se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude, ou de problème lié au paiement ou à la livraison.
7. Paiement
Le paiement des achats s’effectue au moment de la commande, par carte bancaire ou tout autre moyen sécurisé proposé sur le site.
Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement cryptés et sécurisés.
8. Livraison
Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais et frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande.
Vitaléa ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des cas de force majeure (grèves, intempéries, pandémie, etc.).
9. Droit de rétractation
Conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la consommation), le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine.
Certains produits ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène (cosmétiques ouverts, produits alimentaires ou compléments alimentaires entamés, etc.).
10. Retours et remboursements
En cas de retour conforme, Vitaléa procédera au remboursement intégral du montant de la commande (hors frais de livraison initiaux) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis retourné.
11. Responsabilité
Vitaléa ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits vendus.
Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur et destinés à un usage personnel.
Vitaléa ne garantit pas que le site soit exempt d’erreurs ou d’interruptions temporaires de service, mais s’engage à tout mettre en œuvre pour en assurer la disponibilité.
12. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site Vitaléa (textes, images, logos, vidéos, graphismes, base de données, etc.) sont la propriété exclusive de Vitaléa ou de ses partenaires.
Toute reproduction, distribution ou utilisation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.
13. Cookies et données personnelles
Le site Vitaléa utilise des cookies afin d’améliorer l’expérience utilisateur et de mesurer la fréquentation.
En naviguant sur le site, vous acceptez l’utilisation de cookies conformément à notre Politique de confidentialité.
Les données personnelles collectées (nom, adresse, e-mail, etc.) sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes et ne sont jamais revendues à des tiers.
Conformément à la loi Informatique et Libertés et au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données, en nous contactant à : contact@vitaléa.com.
14. Liens externes
Le site peut contenir des liens vers d’autres sites externes.
Vitaléa n’exerce aucun contrôle sur ces sites et décline toute responsabilité quant à leur contenu ou à leurs pratiques en matière de protection des données.
15. Force majeure
Vitaléa ne pourra être tenue responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations en cas de force majeure, telle que définie par la jurisprudence française (catastrophe naturelle, grève, guerre, pandémie, panne technique, etc.).
16. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
À défaut d’accord, les tribunaux français seront seuls compétents
